Устранение проблем с доставкой писем

Время от времени наши клиенты обращаются с запросами по устранению проблем с доставкой писем к почтовым провайдерам (Mail.ru, Yandex, Gmail и т. д.). Шаги для устранения проблемы обычно одинаковы, независимо от причины. Мы хотим поделиться несколькими советами, которые помогут вам решить эти проблемы, когда они возникнут.

В большинстве случаев проблемы с доставкой возникают по трем причинам: инфраструктура, практики отправки и содержание.

Что касается инфраструктуры, то HaskiMail уже позаботился о большей части работы. Вот почему люди используют наш продукт для отправки транзакционных писем. Мы заботимся о том, чтобы наши IP-адреса оставались чистыми, регулируем количество отправок к почтовым провайдерам, правильно обрабатываем возвраты и жалобы на спам, а также следим за такими вещами, как DKIM и SPF.

Но есть один важный шаг, который вы можете предпринять, чтобы улучшить доставку.

Убедитесь, что DKIM действителен и что у вас настроен собственный SPF.

В HaskiMail это означает, что ваш домен подтвержден для DKIM и SPF. Мы проверяем это на постоянной основе, чтобы гарантировать ваше соответствие требованиям.

Вы также можете проверить, проходят ли проверки, отправив письмо на Gmail и выбрав опцию «Показать оригинал». Вы должны увидеть два заголовка, таких как:

Инфраструктура играет важную роль, но если вы отправляете письма людям, которые не ожидают их или не хотят их получать, у вас возникнут проблемы с доставкой. Хорошие практики отправки — это приоритет, чтобы ваше письмо попало в папку «Входящие».

Простое правило: отправляйте письма только тем, кто их ожидает, и предоставьте им простой способ отписаться.

Вот несколько способов, как можно пересмотреть ваши практики отправки в HaskiMail:

Какой у вас процент возвратов?

Хороший процент возвратов должен быть ниже 10%. Если вы замечаете возвраты на уровне или выше этого порога, это, скорее всего, означает, что люди дают вам неправильные адреса или вы отправляете на старые и устаревшие адреса. Постарайтесь выяснить, почему процент возвратов высок, и работайте над его снижением.

Какой у вас процент жалоб на спам?

Это может показаться странным для некоторых людей, но у большинства транзакционных писем не должно быть жалоб на спам. Мы видели случаи, которые нас озадачили, но это не большинство. Ваш процент жалоб на спам должен быть ниже 1%. Если он выше, скорее всего, вы уже получили от нас уведомление. Горькая правда в том, что эти люди не ожидали вашего письма, и вам нужно выяснить, как избежать таких случаев.

Если вы получаете жалобы на спам за, казалось бы, легитимные письма, стоит пересмотреть содержание письма. Например, у нас был клиент, который получал много жалоб на спам на свои приветственные письма. Пользователи подписывались и хотели получить сервис, но все равно помечали письмо как спам. После проверки процесса мы заметили, что сервис был ожидаем только для одноразового использования.

Вы будете удивлены, насколько много контента отправляет письма в папку спама. Все, от телефонных номеров до некоторых почтовых адресов. Содержание — это одна из самых сложных для диагностики областей. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы протестировать и улучшить содержание ваших писем.

Пишите соответствующий HTML

Если вы отправляете HTML, убедитесь, что он соответствует стандартам и написан корректно. Следите за тем, чтобы не использовать слишком много больших изображений и сохраняйте простоту. Известно, что некоторые почтовые провайдеры отклоняют письма из-за неправильно написанного кода.

Избегайте сервисов сокращения URL

Мы видели множество случаев, когда письма блокировались, потому что в контенте использовались сервисы сокращения URL, такие как Bitly. Поскольку эти сервисы часто используют спамеры, их URL или IP-адреса часто попадают в черные списки. Всегда старайтесь использовать свой собственный домен или URL-сервис, который не используется спамерами. Кроме того, некоторые IP-адреса на облачных сервисах, таких как AWS, могут быть в черных списках, так что всегда проверяйте это.

Каналы отправки и поддомены

Если вы отправляете транзакционные письма, убедитесь, что канал отправки ассоциирован с вашим основным организационным доменом с использованием кастомных DKIM и SPF.

Если вы отправляете рекламные/массовые письма, обязательно отделите канал отправки, используя уникальный поддомен с кастомными DKIM и SPF. Поддомены — лучший способ сохранить брендинг и при этом защитить доставляемость ваших различных потоков.

Это поможет сохранить вашу репутацию отправителя отдельно для различных типов отправок. Таким образом, ваши транзакционные письма не пострадают от доставляемости и вовлеченности рекламных/массовых писем.

Чтобы «прогреть» ваши поддомены, постепенно отправляйте небольшое количество писем вашим самым вовлеченным пользователям. Это поможет быстрее построить репутацию поддомена.

Несоответствие URL

Когда вы включаете внешний домен для своих изображений или ссылок, вы начинаете «брать на себя» репутацию этого домена с точки зрения фильтров почтовых провайдеров.

Очень важно, чтобы URL-адреса ваших источников изображений и ссылок в письме совпадали с доменом вашего адреса отправителя.

Несоответствие URL в ваших письмах может вызвать проблемы с доставкой и повысить шанс попадания в спам. Множество спамеров и фишеров отправляют письма с одного домена, а для ссылок в сообщении используют другой домен.

Например, лучший способ избежать этого для изображений — это настроить CDN для размещения изображений на своем собственном домене.

Тестирование, тестирование, тестирование

После выполнения всех этих шагов последний — это просто тестирование контента. Если у вас есть доступ к адресу на почтовом провайдере, у которого возникают проблемы с доставкой, попробуйте альтернативные версии контента. Если письмо в HTML, попробуйте отправить его в виде обычного текста.

Здесь мы встречаем самые странные случаи, например, когда Gmail блокирует письмо из-за телефонного номера. Это может произойти, потому что Gmail использует алгоритмы на основе прошлого опыта (адаптивные фильтры). Возможно, что-то в этом номере телефона ранее было в письме, которое получатель пометил как спам.

Доставка писем — это и искусство, и наука. Мы прилагаем все усилия, чтобы ваши письма доставлялись. Для остальных случаев эти шаги должны помочь, если ваше письмо пропало или оказалось в папке спама. Как всегда, мы готовы помочь, поэтому не стесняйтесь обращаться, и мы также проведем диагностику. Мы известны тем, что проводим проверки почтовых ящиков для наших клиентов, чтобы устранить проблемы с контентом для любого почтового провайдера. Мы сделаем все, что нужно, чтобы разобраться.