Как отправлять письма от имени ваших клиентов?

Если вы работаете в веб-агентстве, обслуживаете службу поддержки/CRM-сервис или управляете онлайн-маркетплейсом или платформой, вероятно, вам нужно отправлять письма от имени ваших партнеров и клиентов. В таких случаях правильная настройка поможет вам:

Сохранить репутацию бренда ваших клиентов.
Сделать письма, отправленные от их имени, доверительными и официальными.
Обеспечить доставляемость.
Эффективно управлять письмами каждого клиента (и связанными с этим рисками).
Предоставить отличное обслуживание.

Существует три варианта отправки писем от имени ваших клиентов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Вы можете:

Использовать свой собственный аутентифицированный домен

Это самый простой способ, но с минимальным брендингом клиента, при котором вы отправляете письма с вашего домена от имени ваших клиентов. Вы можете изменить «From» имя, но адрес электронной почты будет использовать ваш домен.
Использовать проверенный адрес электронной почты клиента

С его домена для отправки с этого конкретного адреса.
Проверить весь домен клиента

И отправлять с любого адреса этого домена.

Если ваш продукт или агентство отправляет письма от имени клиентов, как выбрать подходящий метод? Все зависит от типа и объема отправляемых писем, а также от ожиданий ваших клиентов по поводу этих сообщений.

Когда вы входите в HaskiMail, вы увидите пункт меню под названием «Домены и отправители» и при его выборе появится опция «Добавить домен или обратный адрес». Нажмите сюда, и вам будут предложены два варианта: настроить домен или обратный адрес электронной почты.

Опция 1: Отправка с вашего домена

Это самый быстрый способ отправить письма от имени ваших клиентов, потому что им не нужно предпринимать никаких действий вне вашего приложения для отправки письма. Еще одним большим преимуществом этого метода является то, что вашим клиентам не нужно заботиться о настройке DKIM, SPF или DMARC. Вы можете управлять всеми этими протоколами аутентификации электронной почты за них.

Вы можете изменить имя «From» и ответный адрес «ReplyTo» в вашем коде при отправке через SMTP. Существует несколько способов сделать это в коде, но основное, что нужно помнить — необходимо указать эту информацию в заголовке для сообщений SMTP.

Если вы отправляете через API HaskiMail, вы можете настроить «From» и «ReplyTo» для каждого сообщения. Пример:

{
  "From": "sender@example.com",
  "To": "receiver@example.com",
  "Cc": "copied@example.com",
  "Bcc": "blank-copied@example.com",
  "Subject": "Test",
  "Tag": "Invitation",
  "HtmlBody": "<b>Hello</b>",
  "TextBody": "Hello",
  "ReplyTo": "reply@example.com",
  "Headers": [
    { 
      "Name": "CUSTOM-HEADER", 
      "Value": "value"
    }
  ],
  "TrackOpens": true
}

Этот метод не является лучшим, если вашим клиентам нужно отправлять письма с их собственного домена, так что, если это важно для ваших клиентов, следует рассмотреть один из следующих методов.

Опция 2: Подтверждение обратного адреса

Подтверждение обратного адреса— отличный способ, если ваши клиенты хотят отправлять письма с собственного домена, и вы не хотите просить их обновлять свои DNS записи. Чтобы использовать этот метод, HaskiMail должен знать, какой адрес электронной почты будут использовать ваши клиенты. Мы отправим им электронное письмо с ссылкой, которую нужно нажать для подтверждения их адреса.

После того как вы выберете "Подтвердить обратный адрес" на странице «Домены и отправители» заполните полное имя и адрес электронной почты, который вы хотите использовать. Помните, что этот адрес электронной почты должен быть настроен и принимать сообщения, чтобы вы или ваш клиент могли подтвердить его, следуя ссылке в следующем шаге.

После создания подписи отправителя ваш клиент получит подтверждающее письмо от HaskiMail для проверки их адреса электронной почты.

Опция 3: Проверка домена в интерфейсе HaskiMail

Этот вариант требует немного больше времени для настройки у ваших клиентов, но он того стоит. Они смогут строить репутацию своей почты на домене и отправлять письма с любого адреса этого домена. Чтобы начать, вашим клиентам нужно будет добавить DKIM-запись в DNS для их домена.

Если вы выберете настройку домена, HaskiMail попросит вас ввести домен, который вы хотите подтвердить. Затем на следующей странице вы получите DKIM и SPF-записи, которые нужно добавить в DNS для проверяемого домена. Ваши клиенты должны добавить это значение в DNS. Как и все, что связано с DNS, для того чтобы эти записи вступили в силу, может потребоваться некоторое время — стандартная практика предполагает до 48 часов, но обычно это занимает меньше времени.

Совет от HaskiMail № 1: Проверьте адрес электронной почты или домен с помощью API HaskiMail

Если вы отправляете письма от имени множества клиентов, вам, вероятно, не захочется вручную добавлять каждый домен или подпись отправителя в ваш аккаунт. Здесь API HaskiMail может помочь вам автоматизировать этот процесс!

Для этого нужно использовать API HaskiMail для создания подписи отправителя, чтобы подтвердить отдельный адрес электронной почты или домен. Сначала вам нужно узнать адрес электронной почты вашего клиента, который они хотят подтвердить. Помните, что клиенты не могут подтверждать адреса из бесплатных почтовых сервисов, таких как Mail.ru, Yandex или Gmail.

Как только вы получите адрес электронной почты клиента, отправьте его в наш конечный пункт Create Sender Signature, и пользователь получит письмо от HaskiMail, в котором нужно будет нажать для подтверждения адреса. Вы должны предупредить своих клиентов, что им придет письмо от HaskiMail, и они могут подтвердить свой адрес, следуя инструкции.

Если вы новичок в API HaskiMail, вы можете ознакомиться с примером создания подписи отправителя через API HaskiMail с помощью API-эксплорера. Вам понадобится аккаунт-ключ для того, чтобы увидеть конечную точку для создания подписи отправителя.

Совет от HaskiMail № 2: Используйте серверы и каналы для разделения сообщений

После того, как вы определитесь с доменом и подходом к брендингу, мы рекомендуем использовать серверы (которые работают как папки) и каналы (которые помогают разделить разные типы почты) для организации отправки писем каждого клиента в вашем аккаунте.

Server A — Клиент 1
Канал A — Чеки — Транзакционные
Канал B — Обновления функционала — Маркетинговые

Server B — Клиент 2
Канал A — Внутренние уведомления — Транзакционные
Канал B — Обновления условий обслуживания — Маркетинговые
Канал C — Подтверждения бронирования

Разделение почты с помощью серверов и каналов помогает вам:

Изолировать проблемы репутации: если возникает проблема с клиентом 2, канал B, отправка может быть приостановлена для этого канала, пока все остальные сообщения продолжают отправляться.
Управлять рисками, такими как жалобы на спам, возвраты, боты и злоупотребления формами, чтобы они не повлияли на других клиентов/пользователей вашего аккаунта.
Отслеживать уникальные статистики для каждого клиента/пользователя (отправлено, возвраты, жалобы, открытия, клики и т. д.).
Поддерживать отдельные отписки и подавления для каждого канала.

Используйте API сервера для программного управления создания новых серверов.

Связанные статьи

Не можете найти то, что ищете?

Спросите нас! Мы рады помочь вам с любой проблемой или вопросом.

Связаться с нами