Сервис доставки email
/
Блог
/
Сервис, который решает проблему доставки важных писем

Маркетинговые сервисы для интернет-магазина: как собрать систему, которая увеличивает продажи

#Haskimail #Email-маркетинг

Подмена заголовков в электронной почте спуфинг письмо мошенники подделка отправителя

Маркетинг строится вокруг идеи: если человек уже проявил интерес к магазину, следующий контакт с ним обходится дешевле, чем привлечение нового посетителя. Поэтому компании чаще инвестируют не только в рекламу, но и в инструменты, которые сопровождают клиента на каждом этапе пути, начиная с первого визита и заканчивая повторной покупкой, заменяя дорогостоящую работу менеджера.

Так постепенно формируется маркетинговая инфраструктура интернет-магазина. В нее входят сервисы для интернет магазина, сервисы для сбора контактов, email- и SMS-рассылок, транзакционных писем, персонализации, аналитики, программ лояльности и автоматизации маркетинга. Каждый из них решает задачу, но эффект они дают только тогда, когда работают как единая система.

В этой статье разберем, из каких компонентов состоит маркетинговый стек интернет-магазина, когда стоит внедрять те или иные инструменты и какие российские сервисы заслуживают внимания в 2026 году.

Интернет-магазин — это система, а не набор отдельных сервисов

Когда говорят о маркетинговых технологиях, их часто представляют как список программ: CRM, email-сервис, аналитика, чат на сайте, программа лояльности. Но не стоит слепо идти по этому перечню. Полезнее посмотреть на ситуацию глазами покупателя, а после решить, что нужно бизнесу.

Представьте, что пользователь впервые попал в интернет-магазин. Возможно, увидел рекламное объявление, перешел из поисковой выдачи или напрямую по рекомендации. Изучает каталог, открывает одну-две карточки товаров, но не оформляет заказ.

Если магазин никак не взаимодействует с посетителем, то он закроет вкладку и, возможно, больше не вернется.

Но если на сайте настроены маркетинговые инструменты, сценарий будет выглядеть иначе. Посетитель увидит ненавязчивую форму подписки или предложение получить скидку за первый заказ. Если оставит email, магазин продолжит общение через рассылки. После оформления заказа клиент получит подтверждение покупки, а спустя время — персональные рекомендации или предложение воспользоваться бонусами.

Каждый следующий этап строится на предыдущем. Поэтому маркетинговые сервисы нельзя рассматривать изолированно. Они образуют единую систему, в которой каждый инструмент отвечает за определенную задачу.

Условно система делится на четыре уровня:

Привлечение и сбор контактов — помогают превратить посетителя в потенциального клиента.
Коммуникации — поддерживают интерес и сопровождают покупателя до оформления заказа.
Аналитика — помогают понять, какие каналы работают и приносят прибыль.
Масштабирование — выстраивают устойчивую систему, которая продолжает эффективно работать по мере роста бизнеса.

Дальше разберем каждый из этих уровней подробнее.

Коммуникации: как не потерять клиента после первого контакта

Получить контакт пользователя — только половина задачи. Сложнее поддерживать интерес к магазину так, чтобы человек вернулся и совершил покупку.

Часто email, push, SMS и транзакционные письма воспринимаются как взаимозаменяемые каналы. Но у каждого из них своя роль:

Транзакционные письма сопровождают покупателя после совершения действия: регистрации, оформления заказа или оплаты.
Email выстраивает долгосрочные отношения с клиентом.
Пуш-уведомления работают, когда нужно быстро вернуть пользователя на сайт.
SMS остаются каналом для срочных сообщений.

Когда эти инструменты работают вместе, взаимодействие с клиентом становится последовательным и ненавязчивым. Если же использовать их хаотично, возрастает риск перегрузить пользователя сообщениями и добиться противоположного эффекта.

Транзакционные письма: коммуникации, которые нельзя откладывать

Когда пользователь оформляет заказ, он ожидает получить подтверждение практически сразу. Это касается и регистрации, и восстановления пароля, и уведомлений об оплате или изменении статуса доставки — транзакционные письма. Такие уведомления в интернет магазине напрямую влияют на доверие покупателей и качество клиентского опыта.

На первый взгляд они похожи на email-рассылки: тоже приходят на электронную почту и тоже отправляются автоматически. Но у них другая задача. Если маркетинговые письма стимулируют спрос, то транзакционные подтверждают уже совершенное действие и помогают человеку завершить взаимодействие с магазином.

К таким сообщениям предъявляются более строгие требования. Пользователь может спокойно не заметить письмо о распродаже, но отсутствие уведомления об оформленном заказе вызовет вопросы в службу поддержки и снизит доверие к магазину.

Почему транзакционные письма лучше отправлять через отдельный сервис

Небольшие интернет-магазины иногда используют одну инфраструктуру для всех писем — и маркетинговых, и сервисных. На первый взгляд это удобно, но по мере роста бизнеса появляются риски.

Допустим, магазин запускает масштабную рекламную рассылку. Если часть писем попадет в спам или ухудшится репутация домена отправителя, это скажется и на доставке подтверждений заказов.

В результате клиент оплатил покупку, но не получил письмо с подтверждением. Формально заказ оформлен, но с точки зрения пользователя что-то пошло не так.

Поэтому IT-специалисты рекомендуют компаниям разделять маркетинговые и транзакционные потоки. Это упрощает контроль доставляемости и снижает вероятность того, что проблемы с рекламными рассылками затронут сервисные уведомления.

Когда стоит внедрять

С момента, когда интернет-магазин начинает автоматически отправлять письма о регистрации, заказах, оплате или доставке. Для большинства проектов это необходимость, а не дополнительная опция.

На что обратить внимание при выборе сервиса

При выборе платформы стоит оценить:

поддержку SMTP и API;
скорость доставки сообщений;
стабильность инфраструктуры;
подробную статистику по доставке;
обработку ошибок;
возможность быстро масштабировать объемы отправки.

Российские сервисы

Сервис	Для каких компаний подойдет	Особенности
Haskimail	Интернет-магазины, SaaS-сервисы, мобильные приложения	Специализируется на транзакционных письмах. Поддерживает SMTP и API, что позволяет интегрировать сервис практически с любой платформой и отделить сервисные сообщения от маркетинговых рассылок.
Sendsay Transport	Компании, уже использующие экосистему Sendsay	Решение для отправки сервисных уведомлений с интеграцией в существующую инфраструктуру.
Mailganer SMTP	Компании с собственной технической командой	SMTP-сервис для автоматической отправки системных сообщений и уведомлений.
Unisender Go	Компании, уже использующие сервис Unisender	С помощью сервиса можно отправлять массовые и транзакционные письма. Интеграция с готовыми решениями CMS, CDP, CRM, ERP. Поддерживает Web API и SMTP.

Email-маркетинг: канал, который продолжает окупаться

На протяжении последних пяти лет email регулярно «хоронят», но для e-commerce он по-прежнему остается одним из самых эффективных каналов удержания клиентов. В отличие от рекламы, где каждая новая коммуникация требует дополнительных затрат, работа с собственной базой подписчиков обходится дешевле.

При этом изменился сам подход к email-маркетингу. Если раньше компании отправляли одну рассылку всей базе, то сегодня ставка делается на автоматизацию и персонализацию. Клиенты ожидают получать письма, которые соответствуют их интересам, истории покупок и текущему этапу взаимодействия с магазином.

Например, новому подписчику логично отправить приветственную серию писем. Пользователю, который оставил товары в корзине, — напоминание с возможными ответами на возражения. Постоянному покупателю — персональную подборку новых товаров или рекомендации на основе предыдущих заказов. Вот почему интернет-магазин рассылка сегодня уже не ограничивается отправкой рекламных писем. Это система автоматических коммуникаций, которая помогает сопровождать клиента на каждом этапе покупки.

Email-маркетинг всё меньше напоминает массовые рассылки и все больше — систему индивидуальных коммуникаций, работающую автоматически.

Когда стоит внедрять

Сразу при запуске интернет-магазина. Начните собирать базу подписчиков. Даже 2-3 сотни адресов — это уже аудитория, с которой можно выстроить долгосрочные отношения.

На что обратить внимание при выборе сервиса

При выборе платформы важно учитывать не только стоимость отправки писем. Намного большее на результат влияют возможности автоматизации и интеграции.

Обратите внимание, поддерживает ли сервис:

автоматические сценарии и триггерные рассылки;
сегментацию по поведению пользователей;
персонализацию контента;
блочный редактор писем;
A/B-тестирование;
подробную аналитику;
интеграции с CRM, CMS и платформой интернет-магазина;
дополнительные каналы коммуникации, например web-push уведомления.

Российские сервисы

Пуш-уведомления: быстрый способ вернуть пользователя на сайт

Не каждый посетитель готов оставить email. Даже если контакт уже в базе, письмо теряется среди десятков других сообщений или остается непрочитанным дни и даже недели. Но в e-commerce происходят ситуации, когда счет идет на минуты: заканчивается распродажа, товар снова появился в наличии или цена на него снизилась.

Здесь на первый план выходят пуш- и веб-пуш уведомления.

Уведомления появляются на экране устройства мгновенно и быстро возвращают пользователя на сайт. В отличие от email, пуш не требуют открытия почтового клиента, а само сообщение занимает одну-две строки.

Однако есть и обратная сторона. Пуш-уведомления гораздо легче отключить, чем отписаться от email. Если магазин начинает отправлять уведомления слишком часто или без очевидной пользы для пользователя, доверие к каналу быстро теряется.

Поэтому интернет-магазины используют пуш не как замену email-маркетингу, а как дополнение.

Когда пуш-уведомления работают

Наиболее распространенные сценарии:

напоминание о брошенной корзине;
уведомление о снижении цены на просмотренный товар;
сообщение о поступлении товара в продажу;
информация о начале распродажи;
ограниченные по времени акции;
персональные предложения для постоянных клиентов.

Во всех этих случаях скорость доставки играет не меньшую роль, чем содержание самого сообщения.

Когда стоит внедрять

После того как интернет-магазин выстроил email-канал. Пуш-уведомления усиливают существующую стратегию, но редко становятся самостоятельным каналом удержания.

На что обратить внимание при выборе сервиса

При выборе платформы важно оценить:

возможность сегментации аудитории;
автоматический запуск уведомлений по событиям;
интеграции с CRM и платформой интернет-магазина;
аналитику доставляемости и кликов;
поддержку web push и мобильных push, если у магазина есть приложение.

Российские сервисы

Сервис	Для каких компаний подойдет	Особенности
DashaMail	Интернет-магазины, использующие омниканальные коммуникации	Поддерживает web push как часть единой платформы, позволяя объединять уведомления с email-рассылками и автоматическими сценариями.
Sendsay	Средний и крупный бизнес	Push-уведомления доступны как один из каналов коммуникации внутри платформы.
Altcraft Platform	Крупный e-commerce	Позволяет включать push в сложные автоматические сценарии с учетом поведения пользователя.

SMS: канал, который остается незаменимым в критически важных сценариях

Несмотря на популярность мессенджеров и пуш-уведомлений, SMS не исчезли из маркетингового стека интернет-магазинов. И для некоторых задач они по-прежнему остаются оптимальным решением. Потому что SMS не зависят от установленного приложения, интернет-соединения или согласия пользователя на получение пуш-уведомлений. Сообщение приходит на мобильный телефон и, как правило, читается в течение нескольких минут. Но из-за высокой стоимости этот канал используют точечно.

Сегодня SMS редко применяют для массовых рекламных рассылок. Гораздо чаще они решают сервисные задачи или сопровождают важные события.

Например:

отправка кодов подтверждения;
двухфакторная аутентификация;
уведомление о готовности заказа;
информация о доставке;
срочные изменения в статусе заказа;
персональные предложения для VIP-клиентов.

Во всех остальных случаях email и пуш обычно оказываются экономически эффективнее.

Когда стоит внедрять

Когда интернет-магазин начинает работать с доставкой, подтверждением заказов и другими процессами, где скорость получения сообщения напрямую влияет на клиентский опыт.

На что обратить внимание при выборе сервиса

При выборе платформы имеет смысл оценить:

скорость доставки сообщений;
надежность инфраструктуры;
качество API;
интеграции с CRM и платформой интернет-магазина;
возможность автоматической отправки по событиям;
прозрачность тарификации.

Российские сервисы

Сервис	Для каких компаний подойдет	Особенности
SMS Aero	Малый и средний бизнес	Поддерживает массовые и транзакционные SMS, предлагает API и готовые интеграции с популярными CRM и CMS.
SMS.ru	Интернет-магазины любого масштаба	Популярный российский сервис с широкими возможностями интеграции.
Stream Telecom	Средний и крупный бизнес	Ориентирован на корпоративных клиентов и проекты с большим объемом отправки сообщений.

Когда интернет-магазин подключает 2-3 канала одновременно, возникает соблазн использовать одновременно. Например, отправить письмо, push и SMS с одним и тем же предложением.

Но такой подход не дает положительный результат. Пользователь начинает воспринимать сообщения как навязчивые, а не полезные, и может отказаться от нескольких каналов коммуникации.

Поэтому зрелый маркетинг строится не вокруг количества сообщений, а вокруг сценариев взаимодействия. Даже продуманная коммуникация не принесет результата, если информация о клиенте хранится в разных системах и не связана между собой. Один сервис знает, какие письма открывал пользователь, другой — что он покупал, третий — какие товары просматривал.

Чтобы маркетинг стал персонализированным, эти данные необходимо объединить. Эту задачу решают CRM, CDP и платформы автоматизации маркетинга — инструменты, которые становятся центральным элементом маркетинговой инфраструктуры интернет-магазина.

Привлечение начинается не с рекламы, а со сбора контактов

Владельцы интернет-магазинов часто оценивают эффективность маркетинга по объему трафика. Однако сам по себе поток посетителей ничего не гарантирует. Если пользователь ушел с сайта и не оставил контакты, единственный способ вернуть его — снова заплатить за рекламу.

Поэтому первая задача интернет-магазина — не продать любой ценой здесь и сейчас, а продолжить диалог с потенциальным покупателем.
Эту задачу решают сервисы лидогенерации.

Виджеты для лидогенерации: второй шанс для первого визита

Всплывающие окна долгое время ассоциировались с навязчивой рекламой. Многие действительно помнят сайты, где pop-up появлялся сразу после загрузки страницы и перекрывал весь экран. Сегодня подход изменился.

Современные конструкторы виджетов дают возможность показывать формы только в тех случаях, когда это уместно. Например, если пользователь провел на сайте определенное время, просмотрел несколько товаров, собрал корзину, но собирается закрыть вкладку.

Кроме классических форм подписки, интернет-магазины все чаще используют интерактивные механики:

колесо фортуны со скидкой на первый заказ;
квизы для подбора товара;
pop-up с персональным предложением;
баннеры с ограниченными по времени акциями;
всплывающие формы подписки;
встроенные формы сбора email в статьях и карточках товаров.

Такие инструменты помогают превратить анонимного посетителя в пользователя, с которым коммуникация продолжается через email, push или SMS.

Когда стоит внедрять

Сразу после запуска интернет-магазина. Даже если посещаемость пока невысокая, собранная база контактов со временем становится самостоятельным маркетинговым активом компании.

На что обратить внимание при выборе сервиса

При выборе стоит оценить несколько критериев:

разнообразие форматов (pop-up, квизы, баннеры, формы подписки);
гибкость условий показа;
возможность A/B-тестирования;
интеграции с CRM, CMS и сервисами рассылок;
влияние на скорость загрузки сайта;
наличие аналитики по конверсии каждого виджета.

Российские сервисы

Сервис	Для каких задач подходит	Особенности
LeadPlan	Интернет-магазины любого масштаба	Конструктор pop-up, квизов, баннеров и форм подписки с гибкими сценариями показа, A/B-тестированием, интеграциями с популярными CRM и email-сервисами, встроенной аналитикой. Простой интерфейс для быстрого старта без специальных знаний. Бесплатный тариф с лимитом до 20 виджетов и 10 000 показов. Без ограничений по сроку использования.
StepFORM	Компании, использующие платформу клиентских коммуникаций	Позволяет быстро создавать формы и квиз-опросы. Кючевые возможности: адаптивный дизайн; защита от спама; email/SMS-уведомления о новых заявках; поддержка HTML-кода. У сервиса есть 7-дневный бесплатный тестовый период.
Envybox	Интернет-магазины	Предлагает классические виджеты для лидогенерации. Есть интеграции с CRM и email-инструментами и сервисами аналитики. Бесплатный тестовый период на 8 дней.

Получить контакт пользователя — только первый шаг. Дальше возникает новая задача: как превратить случайного посетителя в покупателя, а затем — в постоянного клиента. Для этого интернет-магазины используют сервисы коммуникации: email-рассылки, транзакционные письма, пуш-уведомления и SMS.

Единый профиль клиента: почему интернет-магазину недостаточно одной CRM

Представьте покупателя, который четыре раза заходил в интернет-магазин за последнюю неделю.

Сначала он изучал каталог с ноутбука. На следующий день открыл карточку товара со смартфона. Затем подписался на рассылку, добавил 1-2 позиции в корзину, но не оформил заказ. Через три дня вернулся по рекламному объявлению и наконец совершил покупку.

Для самого покупателя это одна история взаимодействия с магазином. Для бизнеса — далеко не всегда.

Если данные хранятся в разных системах, маркетолог увидит лишь отдельные фрагменты этой истории. Email-сервис знает, какие письма открывал пользователь. CRM хранит информацию о заказе. Система аналитики показывает источник трафика. Сайт — просмотренные товары. Каждый сервис обладает частью информации, но ни один не видит полной картины.

Пока интернет-магазин небольшой, это не столь критично. Но по мере роста бизнеса разрозненные данные начинают мешать принимать решения. Одному клиенту могут несколько раз предложить один и тот же товар, другому — продолжать отправлять приветственную серию уже после покупки, третьему — рекламировать то, что он приобрел вчера.

Тут важно осознать момент и постепенно начать переход от набора отдельных сервисов к единой системе управления клиентскими данными.

CRM: фундамент маркетинговой инфраструктуры

CRM перестала быть инструментом исключительно для отдела продаж. Сегодня такая система становится отправной точкой практически для любых маркетинговых коммуникаций.

Здесь хранится история взаимодействия с клиентом: заказы, обращения в поддержку, комментарии менеджеров, статусы сделок, а во многих случаях — и данные о повторных покупках.

Из CRM маркетологи получают ответы на вопросы, которые напрямую влияют на эффективность коммуникаций:

кто совершил первую покупку;
кто давно не возвращался в магазин;
какие клиенты чаще оформляют крупные заказы;
кто регулярно покупает определенную категорию товаров;
на каком этапе оформления заказа пользователи отказываются от покупки.

Без этой информации персонализированный маркетинг превращается в догадки.

Когда CRM необходима

Часто внедрение CRM откладывается. Считается, что система нужна только крупным компаниям. Но все ровно наоборот.

Если количество заказов уже не позволяет вести историю клиентов вручную, а информация начинает храниться в таблицах, заметках и переписках, время для внедрения CRM уже наступило. Чем раньше бизнес начнет централизованно работать с клиентскими данными, тем проще будет масштабировать маркетинг в будущем.

Для многих компаний CRM для интернет-магазина становится не просто системой учета клиентов, а центром всей маркетинговой инфраструктуры. Чем раньше бизнес начнет централизованно работать с клиентскими данными, тем проще будет масштабировать маркетинг в будущем.

На что обратить внимание при выборе CRM

Для интернет-магазина важен не только учет клиентов, но и способность системы стать частью общей маркетинговой инфраструктуры. Для растущего бизнеса интернет-магазин управление перестает сводиться только к обработке заказов. От того, насколько согласованно работают CRM, маркетинговые сервисы и аналитика, зависят скорость обслуживания клиентов и возможности дальнейшего роста.

Стоит оценить:

интеграции с CMS интернет-магазина;
обмен данными с email- и SMS-сервисами;
поддержку автоматизации;
работу с повторными продажами;
отчеты по клиентской базе;
API или готовые модули интеграции для подключения внешних сервисов.

Российские сервисы

Сервис	Для каких компаний подойдет	Особенности
Битрикс24	Малый, средний и крупный бизнес	Универсальная CRM с инструментами продаж, задачами, телефонией, автоматизацией и большим количеством интеграций. Хорошо подходит компаниям, которые хотят объединить маркетинг и внутренние процессы.
amoCRM	Малый и средний e-commerce	Универсальная CRM с инструментами продаж, задачами, телефонией, автоматизацией и большим количеством интеграций. Хорошо подходит компаниям, которые хотят объединить маркетинг и внутренние процессы.
inSales	Подходит для малого и среднего бизнеса.	Сервис для создания интернет магазина, который позволяет запустить онлайн-торговлю без глубоких знаний в программировании. Есть готовые шаблоны, инструменты для управления товарами, заказами и интеграции с платежными системами и службами доставки.

CDP: когда данных становится слишком много

По мере роста бизнеса появляется другая проблема. Даже хорошо настроенной CRM уже сложно собрать всю информацию о клиенте.
Человек открывает email, переходит на сайт, просматривает товары, получает push-уведомление, покупает через мобильное приложение, участвует в программе лояльности. Все эти действия происходят в разных системах.

Для объединения всей информации в одну карточку клиента существует CDP (Customer Data Platform). Такая платформа объединяет данные из разных источников и формирует единый профиль покупателя.

Благодаря этому маркетинг перестает реагировать только на факт покупки и начинает учитывать весь путь клиента. Если CRM отвечает на вопрос «кто наш клиент?», то CDP помогает понять, как он ведет себя во всех каналах коммуникации.

Например, интернет-магазин видит, что пользователь несколько раз изучал одну категорию товаров, но так и не оформил заказ. Тогда вместо массовой рассылки система отправляет персональную подборку, предлагает скидки или показывает рекомендации именно по тем товарам, которые его интересовали.

Такой подход сегодня становится стандартом для зрелого e-commerce.

Когда стоит задуматься о CDP

Не каждому интернет-магазину нужна отдельная платформа клиентских данных.

Если компания использует один канал продаж и небольшое количество маркетинговых инструментов, возможностей CRM часто оказывается достаточно.

Но когда появляются несколько источников данных: мобильное приложение, программа лояльности, email, push, сайт, офлайн-магазины — без единого профиля клиента, то становится все сложнее обеспечивать персонализированный опыт.

На что обратить внимание при выборе

CDP должна:

объединять данные из разных источников;
обновлять профиль клиента в режиме, близком к реальному времени;
поддерживать сегментацию аудитории;
интегрироваться с рекламными и коммуникационными платформами;
позволять строить сложные сценарии персонализации без участия разработчиков.

Российские сервисы

Сервис	Для каких компаний подойдет	Особенности
Mindbox	Средний и крупный e-commerce.	Объединяет функции CDP, платформы автоматизации маркетинга и программы лояльности. Подходит компаниям, которые строят омниканальные коммуникации.
DashaMail	Компании с большим объемом клиентских данных	Встроенный CDP-модуль объединяет информацию из разных систем и запускать персонализированные сценарии взаимодействия.
Retail Rocket	Интернет-магазины с большим ассортиментом	Помимо рекомендательных технологий предлагает инструменты персонализации и работы с клиентскими данными.

Некоторые компании начинают внедрение CDP раньше, чем выстроят базовые процессы работы с данными. Если CRM не заполнена, каналы коммуникации не интегрированы, а аналитика настроена частично, новая платформа не решит эти проблемы автоматически. CDP раскрывает потенциал тогда, когда становится следующим этапом развития уже работающей маркетинговой инфраструктуры.

Аналитика: как понять, что маркетинг работает

Когда интернет-магазин выстраивает полноценную маркетинговую систему, количество инструментов начинает расти. Подключаются рассылки, запускаются автоматические сценарии, внедряется персонализация, настраиваются виджеты и программы лояльности.

На этом этапе у бизнеса часто возникает ощущение, что маркетинг стал «более сложным и более активным». Но активность сама по себе еще не означает эффективность.

Можно отправлять десятки тысяч писем, запускать автоматические цепочки, показывать персональные предложения и собирать данные о пользователях — и при этом не понимать, какие действия приводят к выручке.

Здесь аналитика становится не вспомогательным инструментом, а основой всей системы.

Почему без аналитики маркетинг перестает масштабироваться

На ранних этапах развития интернет-магазина принимает решения интуитивно. Например, запускать рекламу в самых очевидных каналах или оценивать эффективность по количеству заказов. Но по мере роста бизнеса интуиция перестает работать.

Разные каналы начинают влиять друг на друга. Пользователь может увидеть рекламу, затем получить письмо, позже вернуться через пуш-уведомление и только после этого оформить заказ. В такой цепочке трудно сказать, какой конкретно инструмент «привел» клиента, если нет системы измерения.

Без аналитики маркетинг превращается в набор разрозненных активностей, где сложно понять, что стоит масштабировать, а что — остановить.

Сквозная аналитика: как связать рекламу и деньги

Следующий уровень — это попытка ответить на более сложный вопрос: какой канал приносит прибыль.

Сквозная аналитика объединяет данные из рекламных систем, CRM, сайта и продаж. В результате интернет-магазин получает полную картину пути клиента.

Это позволяет увидеть разницу между:

каналами, которые приводят дешевых, но неплатежеспособных пользователей;
каналами, которые дают меньше трафика, но больше реальных заказов;
рекламными кампаниями, которые кажутся эффективными по кликам, но не окупаются.

Сквозная аналитика переводит маркетинг из области предположений в область измеримых результатов.

Когда внедрять сквозную аналитику

Когда в маркетинге появляется несколько каналов привлечения и становится важно понимать их реальную окупаемость.

Сервисы аналитики

Как собрать маркетинговую систему интернет-магазина

К этому моменту возникает закономерный вопрос: если современный маркетинг состоит из десятков инструментов, нужно ли внедрять их все сразу? Нет.

Попытка одновременно подключить CRM, email-платформу, CDP, сервис рекомендаций, программу лояльности, push-уведомления и сквозную аналитику приводит к тому, что команда тратит время на внедрение, но не успевает использовать возможности новых инструментов.

Гораздо эффективнее развивать маркетинговую систему постепенно, по мере роста бизнеса. Каждая новая технология решает конкретную задачу, а не появляется потому, что ее используют конкуренты. При этом важно, чтобы управление сайтом интернет магазина и маркетинговые инструменты были интегрированы между собой и обменивались данными без ручной передачи информации.

Зрелость маркетинга определяется тем, насколько последовательно он помогает сопровождать клиента.

Этап 1. Обеспечить надежную коммуникацию после заказа

Прежде чем думать о привлечении новых клиентов, автоматизации и персонализации, интернет-магазин должен решить базовую задачу — своевременно информировать покупателя о том, что происходит с заказом.

После оформления покупки человек ожидает получить подтверждение практически мгновенно. Затем — уведомление об оплате, изменении статуса заказа, передаче в доставку или готовности к выдаче. Если эти письма не приходят или доставляются с задержкой, у клиента возникают вопросы.

В результате растет количество обращений в поддержку, снижается доверие к магазину, а негативный опыт появляется еще до получения товара.

Специализированные сервис транзакционной доставки Haskimail решает этот вопрос. Платформа позволяет отправлять сервисные письма через SMTP или API и отделить критически важные уведомления от маркетинговых коммуникаций.

Пока клиент не уверен, что его заказ принят и обрабатывается, говорить о лояльности, повторных продажах и персонализации преждевременно.

Этап 2. Научиться возвращать посетителей

В определенный момент каждый интернет-магазин сталкивается с тем, что большинство пользователей уходят с сайта, так ничего и не купив. Поэтому вторым шагом становится продолжение общения с потенциальным покупателем.

На этом этапе достаточно решить три задачи:

Собирать контакты посетителей с помощью виджетов и форм подписки.
Начать регулярные email-коммуникации. На этом этапе рассылка магазина помогает превратить случайных посетителей в постоянных покупателей, постепенно формируя собственную клиентскую базу и снижая зависимость от платной рекламы.
Понимать, что происходит на сайте.

Базовая инфраструктура выглядит так:

Задача	Инструмент
Сбор новых контактов	LeadPlan
Email-рассылки	DashaMail
Веб-аналитика	Яндекс Метрика
Работа с клиентами	AmoCRM или Битрикс24

Этого уже достаточно, чтобы перестать зависеть исключительно от платного трафика и формировать собственную клиентскую базу.

Этап 3. Сделать коммуникацию системной

Когда количество заказов растет, вместе с ним увеличивается и число сценариев взаимодействия с клиентами. Новые подписчики получают приветственную серию писем, покупатели — подтверждение заказа, пользователи с брошенной корзиной — напоминание, а постоянные клиенты — персональные предложения.

Управлять такими коммуникациями вручную становится сложно. Поэтому следующим шагом становится автоматизация.

На этом этапе важно:

разделить маркетинговые и транзакционные письма;
настроить триггерные сценарии;
добавить дополнительные каналы коммуникации;
начать анализировать эффективность маркетинговых каналов.

Маркетинговая система дополняется следующими сервисами:

Задача	Инструмент
Автоматические email-сценарии	DashaMail
SMS-уведомления	SMS Aero
Сквозная аналитика	Roistat

На этом этапе главная задача бизнеса — не увеличить количество сообщений, а сделать каждое общение с клиентом своевременным и полезным.

Этап 4. Начать использовать данные о поведении клиентов

Когда интернет-магазин выстраивает несколько каналов коммуникации, возникает новая задача. Недостаточно знать, что клиент оформил заказ. Гораздо важнее понимать, какие товары просматривал, какие письма открывал, как часто возвращается на сайт и что влияет на решение о покупке.

Тут появляются единый профиль клиента, персонализация и рекомендательные технологии. Маркетинговая система становится сложнее, но одновременно — эффективнее.

На этом этапе внедряют:

Задача	Инструмент
CDP и автоматизация маркетинга	Mindbox, Altcraft Platform или DashaMail
Персонализация сообщений	Mindbox, Altcraft Platform, DashaMail, Retail Rocket

Теперь магазин начинает реагировать не только на покупки, но и на поведение пользователей, постепенно превращая разрозненные каналы в единый клиентский опыт.

Маркетинговые технологии работают по принципу конструктора. Нет смысла покупать сложные решения, если не выстроены базовые процессы.

Например, сквозная аналитика не поможет принимать решения, если рекламные кампании не размечены корректно. А персонализация окажется формальностью, если пользователи получают одинаковые сообщения.

Каждый следующий инструмент усиливает уже работающую систему, а не компенсирует отсутствие предыдущего этапа.

Что в итоге

Интернет-магазин конкурирует не только ассортиментом, ценой или скоростью доставки. Решающим фактором становится качество взаимодействия с клиентом.

Насколько быстро магазин реагирует на действия пользователя. Насколько хорошо понимает интересы. Насколько последовательно выстраивает коммуникацию после первого визита. Поэтому маркетинговые сервисы стоит рассматривать не как отдельные программы, а как элементы единой системы.

Виджеты помогают начать диалог с посетителем. Email, push, SMS и транзакционные письма поддерживают этот диалог. CRM и CDP объединяют информацию о клиенте. Автоматизация делает общение с клиентом уместным, персонализация — релевантными, а аналитика дает понимание, какие решения влияют на выручку.

В результате интернет-магазин перестает зависеть только от постоянного привлечения новой аудитории и работает слаженно с теми пользователями, которые уже проявили интерес к бренду. Такая модель становится основой роста в e-commerce.

Регистрируйтесь в Haskimail, сделайте первый шаг к выстраиваю прочного фундамента вашего интернет-магазина.